Wie bekommen meine Gäste eine Gästekarte?

Die Nutzung von Bus & Bahn für Gäste wird über die Gästetaxe finanziert. Deshalb erhalten nur jene eine Gästekarte, die auch Gästetaxe bezahlen – also Erwachsene und auch Kinder zwischen sechs und vierzehn Jahre. Kinder unter sechs Jahre benötigen sowieso kein Ticket.

• Digital über die Web-App Romi
• Analog als Druck auf einen Kartenvordruck (Rohling)

Sobald eine Voranmeldung oder ein Meldeschein erstellt und dabei eine gültige E-Mail-Adresse des Gastes hinterlegt wurde, erhält der Gast automatisch 14 Tage vor Anreise einen Link zur Web-App „Romi“. Erfolgt die Voranmeldung oder Meldung weniger als 14 Tage vor Anreise, wird der Link zur Web-App dem Gast innerhalb von zehn Minuten bereitgestellt.

Über diesen Link kann sich der Gast mit Benutzername und Passwort registrieren. Nach der Anmeldung findet der Gast in der Web-App den Reiter „Gästekarte“. Dort soll die digitale Gästekarte selbstständig vom Gast aktiviert werden.

Nach Aktivierung der Gästekarte wird ein QR-Code angezeigt, der als digitale Gästekarte dient und zur Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel berechtigt. Da diese Berechtigung den kompletten Anreisetag gilt, kann die Karte bereits zur Anreise genutzt werden.

Im digitalen Meldeschein im Webclient kann man überprüfen, ob die E-Mail mit dem Web App-Link an den Gast versendet wurde und der Gast seine Gästekarte bereits in der Web-App aktiviert hat.

• Der Pre-Check-In wurde noch nicht in eine Voranmeldung oder Meldung umgewandelt. 
• Die Anreise des Gastes liegt mehr als zwei Wochen in der Zukunft. 
• Technische Probleme: Entweder den Hotelsoftware-Anbieter oder Bodensee-Vorarlberg Tourismus kontaktieren.
• Die Email-Adresse fehlt oder ist fehlerhaft.

Ja, der Gast kann den Link auch selbst erneut anfordern. Dafür besucht er die unten genannte Website und gibt unter dem Abschnitt „Zugang zur digitalen Urlaubsbegleiterin“ seine gebuchte Unterkunft sowie die Reisedaten ein. Im Anschluss wird ihm der Zugang automatisch nochmals per E-Mail zugesendet. 

Der Hauptgast (z.B. einer Familie) erhält automatisch alle digitalen Gästekarten des jeweiligen Meldescheins. Über das Teilen-Symbol in der Web-App können die Karten ganz einfach an Mitreisende weitergeleitet werden (z. B. via WhatsApp oder E-Mail). 

Bei Gruppenmeldescheinen: Wenn nur der Hauptgast eine Mailadresse hat bekommt er ein Mail mit seiner Karte. Will er alle Karten aller Mitreisenden, dann muss bei jedem Gast die Mailadresse den Hauptgastes eingetragen werden. Werden bei den Mitreisenden eigene Mailadressen eingetragen, dann bekommt jeder ein Mail mit seiner eigenen Karte.

Ja. Nach erstmaligem Öffnen ist die Karte auch offline verfügbar – sofern die Web-App am Homescreen gespeichert wurde.

Der Gast erhält die E-Mail sowohl im Chatfenster des Portals (z. B. booking.com) als auch per E-Mail. Beim Öffnen wird er ggf. aufgefordert, seine direkte E-Mail-Adresse einzugeben.

Die Web-App „Romi“ bietet neben der digitalen Gästekarte (QR-Code) auch die Funktion eines digitalen Reisebegleiters. Da die Mobilitätskarte vor allem bei konkreten Ausflugszielen genutzt wird, liefert die App dem Gast automatisch passende Informationen zur Region. So erhält der Gast aktuelle Inhalte zu Museen, Sehenswürdigkeiten, Seilbahnen, Freizeitangeboten, Restaurants, Wanderrouten, Fahrradtouren, Veranstaltungstipps und vielem mehr. Dieser zusätzliche Service wird von Bodensee-Vorarlberg Tourismus kostenlos zur Verfügung gestellt und bietet Gästen wie Gastgebern einen echten Mehrwert.

Ja. Für Gäste ohne Smartphone oder bei Wunsch nach einer analogen Lösung kann die Gästekarte auf einen Kartenvordruck (Rohling) gedruckt werden.

Sie können über Bodensee-Vorarlberg Tourismus bestellt werden. Die Kosten pro Rohling betragen 10 Cent (brutto). Die Abrechnung erfolgt am Ende des Jahres über Bodensee-Vorarlberg Tourismus. Die Rohlinge sind während der Öffnungszeiten im Bürgerservice oder im Tourismusbüro erhältlich. Sie eignen sich für den Druck mit handelsüblichen Druckern. Ein Ausdruck des Mobilitätstickets auf normalem DIN-A4-Papier ist nicht zulässig.

Grundsätzlich gilt: Jeder Meldeschein braucht eine eigene Mailadresse

Wenn trotzdem dieselbe Mailadresse verwendet wird, müssen die Karten manuell im Webclient via Klick auf „Gästekarte digital bereitstellen“ oder „Gästekarte drucken“ aktiviert werden.

Um eine Gästekarte für eine Gruppenreise auszustellen, werden für jeden einzelnen Gast folgende Angaben benötigt: Vorname, Nachname und Geburtsdatum. Diese Informationen sind erforderlich – ohne sie ist die Gästekarte kein gültiges Fahrticket.

Für den Versand der Gästekarten ist es ideal, wenn die E-Mail-Adressen aller Gäste vorliegen. Falls das nicht möglich ist, können alle Gästekarten auch an die E-Mail-Adresse des Hauptgastes gesendet werden. In diesem Fall muss die E-Mail-Adresse des Hauptgastes jedoch bei jedem einzelnen Gast hinterlegt werden.

• Bei Gruppen (mehr als 6 oder 7 Personen) muss bei jedem Gast das Feld „Mail-Adresse“ ausgefüllt sein
• Ist nur eine E-Mail Adresse vorhanden, kann auch diese für alle Gäste eingetragen werden. Es muss jedoch eine Mail Adresse vorhanden sein, ansonsten erstellt es keine Gästekarte
• Hauptgast erhält dann alle Gästekarten und kann diese über ein Teilen Symbol an alle Gruppenmitglieder per Whats App oder Mail versenden

• Im Webclient richtige Mail-Adresse eingeben 🡪 Gästekarte manuell aktivieren mit Klick auf „Gästekarte digital bereitstellen“ oder „Gästekarte drucken“
• Bei Hotelsoftware: im Webclient ausbessern und zusätzlich im Hotelprogramm
• Das Einladungsmail muss manuell verschickt werden über die ROMI auf unserer Website https://www.bodensee-vorarlberg.com/romi

Bei einer Buchung über booking.com wird automatisch eine sogenannte Alias-Adresse generiert, die technisch mit der persönlichen E-Mail-Adresse des Gastes verknüpft ist. Dadurch erhält der Gast die Einladungsmail ganz normal in seinem Posteingang und kann sich über den darin enthaltenen Link registrieren. Nach erfolgreicher Registrierung stehen dem Gast alle Informationen, einschließlich der digitalen Gästekarte, in der App zur Verfügung.

Wenn die erste Einladungsmail übersehen oder ignoriert wurde und der Gast sich eigenständig über den Widget-Link mit seiner persönlichen E-Mail-Adresse anmeldet, kommt die Meldung, dass die Karte nicht aktiviert wurde und der Gast sich an den Gasgeber/Anbieter wenden soll. Da die persönliche E-Mail-Adresse jedoch nicht mit der booking.com Alias-Adresse auf dem Meldeschein übereinstimmt, konnte keine automatische Verknüpfung zum Meldeschein hergestellt werden. Aus diesem Grund war auch keine Gästekarte in der App sichtbar.

Die richtige E-Mail-Adresse muss nun im Webclient/Hotelsoftware richtiggestellt werden, damit über das Widget ein Zugang angefordert werden kann.